OTOBO | Rother OSS GmbH - Leiblfing

Sascha Knoll

Ich hatte das Vergnügen, an einer Schulung von OTOBO teilzunehmen, die von Rother OSS GmbH durchgeführt wurde, und meine Erfahrung war durchweg positiv. Die Schulung war äußerst professionell organisiert und gut strukturiert.

Herr Rother hat die Schulung persönlich durchgeführt, er zeigte nicht nur ein tiefes Verständnis für OTOBO, sondern auch eine beeindruckende Fähigkeit, das Wissen klar und verständlich zu vermitteln. Seine langjährige Erfahrung ist deutlich zu spüren, er ging auf alle Fragen geduldig ein und sorgte dafür, dass jeder Teilnehmer die Inhalte vollständig verstand.

Ziel der Schulung war es u.a. unsere Umgebung zu optimieren und Prozesse zu implementieren. Er hat uns einen Werkzeugkoffer an die Hand gegeben, mit dem wir gut vorbereitet sind, um die nächsten Prozesse selbst zu kreieren. Die Schulungsinhalte waren umfassend und deckten alle wichtigen Aspekte von OTOBO ab, von den Grundlagen bis zu fortgeschrittenen Funktionen.
Darüber hinaus war das Team von Rother OSS GmbH stets freundlich, hilfsbereit und professionell.

Insgesamt kann ich die OTOBO-Schulung von Rother OSS GmbH uneingeschränkt empfehlen. Wenn Sie nach einer erstklassigen Schulung suchen, die nicht nur Ihr Wissen erweitert, sondern auch praktische Fähigkeiten vermittelt, dann sind Sie hier genau richtig. Vielen Dank an das gesamte Team für diese großartige Erfahrung.

Ralf Gronau

Noch völlig unerfahren im Umgang mit Ticketsystemen und neu bei der HAWK in Hildesheim, bekam ich vor einem halben Jahr den Auftrag für eine Umstellung von OTRS 7 zu OTOBO zu sorgen. Zunächst durchaus Anlass für mich, sorgenvoll in die Zukunft zu blicken. Vor allem nachdem ich ein wenig tiefer in die Materie einstieg und von den unzähligen Konfigurationsmöglichkeiten der Systeme nahezu erschlagen wurde.

Das war der Zeitpunkt, wo ich Kontakt zu Rother OSS aufnahm. Was für ein Unterschied. Denn einige Wochen zuvor hatte ich bereits das ‚Vergnügen‘ eines Calls mit OTRS. In dem mir ein echtes Verkaufsgenie gleich mal lässig Zahlen um die Ohren haute, dass mir schwindelig wurde. (Meinem Vorgesetzten übrigens später auch!)

Nicht so bei Rother OSS. Keine Firma, deren wichtigstes Anliegen es ist, ihren Aktienstand oder Cash Flow zu maximieren. Herr Rother erklärte mir einfach, wie es zu OTOBO gekommen ist. Dazu noch, dass er über viele Jahre den Aufstieg von OTRS begleitet hat, bevor er ausschied und dass ‚sein‘ OTOBO dann der Weg zurück zur Open Source Idee war. Ich sprach also nicht mit irgendeinem Verkaufstalent, das sein Wissen und seine Ratschläge unzähligen Marketingschulungen verdankte, sondern mit jemanden, der den OTRS-Fork OTOBO bin ins kleinste Detail aus der täglichen Praxis kannte.

Wie wohltuend! Diese erste, äußerst angenehme Einschätzung bestätigte sich dann im weiteren Verlauf unserer Geschäftsbeziehung noch unzählige Male. Heute, nachdem wir unser OTRS System von Rother OSS zu OTOBO haben migrieren lassen, kann ich nur sagen: Jegliche Sorgen hatte ich mir völlig umsonst gemacht! Und das, obwohl wir angeregt durch einen Workshop z.B. die Services für uns entdeckten und diese im Zuge der Digitalisierung gleich mal im erheblichen Umfang realisierten. Selber versteht sich, immer hilfsbereit unterstützt durch das Team von Rother OSS.

Wo hat man das heutzutage noch, den direkten, ausgesprochen freundlichen und hilfsbereiten Kontakt zu jemandem, dessen Erfahrung und Kompetenz wirklich überzeugt?
Fazit: Das dicke Lob meiner Vorgesetzten gebe ich gerne in Form von fünf Sternen weiter. Jeder einzelne davon ist absolut wohlverdient.

Robert Gladewitz

Ich kann jedem OTRS Nutzer nur empfehlen, sich mit Otobo als Alternative zu beschäftigen. Rother OSS hat uns sehr professionell und unkompliziert unterstützt bei dem Migrationsprozess unterstützt. Wir konnten praktisch ohne Ausfallzeit von einem in das andere System umziehen und haben nebenher noch einige Tipps zur Verbesserung bekommen. Selten, dass ein Softwaremigrationsprojekt so gut läuft.

Edel Fotografen

Auf der Suche nach einer Alternative für unser OTRS Ticketsystem bin ich auf OTOBO gestoßen und haben uns dann recht schnell für die Migration zu diesem System entschieden. Es wäre zwar auf Grund der umfangreichen Dokumentationen möglich gewesen das System mit dem Datenbestand selbst zu migrieren, aber es war doch hilfreich einen fachlich versierten Partner während der Umstellung an der Seite zu haben.
Die geplante Remote-Session für die Umstellung verlief mit einem parallelen VideoMeeting ohne Probleme. Nach nur einem MT war alles umgestellt und produktiv. Nun sind wir auf einem aktuellen Stand, haben auch perspektivisch wieder einen zuverlässige Versorgung mit Updates und es wird der Open-Source-Gedanke der Anendung gelebt wie es sein soll!
Vielen Dank

Manuela Sanmiguel

Endlich ein Ticketsystem das intuitiv und einfach zu bedienen ist und nebenbei auch noch toll aussieht 🙂 Danke an das ganze OTOBO-Team für die tolle Zusammenarbeit

A Da

Toller Service, vielen Dank !

Von Anfang an wurde meine Kundenwünsche verstanden und entsprechend umgesetzt.

John Molohan

We reached out to Rother having being disappointed with where the OTRS community project ended up. We have relied on OTRS for our help desk for several years and did not want to abandon our investment in it. Rother successfully upgraded and migrated our old OTRS deployment to their new OTOBO platform with minimal disruption, maintaining all historic tickets and information. The new platform offers significant improvements and is lightning fast, the performance of the elastic ticket search function being given particular praise by our help desk staff for its speed enhancements. Grit was excellent to deal with throughout the process, based on our experience to date I'd have no hesitation in recommending them to other OTRS users/customers considering making the switch.

Phillip Tell