my-PV - Sierning

Friederike W.

Sehr zufrieden mit myPV und dem ELWA2!

Ich bin wirklich sehr zufrieden mit der Firma myPV und möchte eine durchweg positive Bewertung für den Kauf meines ELWA2 Geräts abgeben. Ein besonders erfreulicher Nebeneffekt ist, dass ich dank des ELWA2 ab sofort 6 Monate im Jahr meine Ölheizung ausgeschaltet lassen kann! 🙂

Die Produktbeschreibung des ELWA2 war ausführlich und hilfreich, sie passte ausgezeichnet zu meinem System: einem Wagner Solar Easyline 300 Warmwasserspeicher, einem Huawei Luna2000 10KTL Wechselrichter, DTSU666H Smartmeter mit 10kWh Batteriespeicher und einem Vodafone Netzwerk.

Ein großer Vorteil ist, dass sich der Stromüberschuss mit dem ELWA2 einfach über Modbus automatisieren lässt. Es ist zudem praktisch, dass hierfür auch der DTSU666H von Huawei genutzt werden kann und der spezielle myPV Smartmeter nicht unbedingt erforderlich ist.

Anfängliche Schwierigkeiten mit der IP-Verknüpfung wurden durch den myPV-Service hervorragend gelöst. Auch als ich als Hobby-Bastler eine Rückfrage zu den Einstellungen hatte, hat mir der zuständige Berater schnell und kompetent weitergeholfen.

Die Installation des ELWA2 war mechanisch unkompliziert. Besonders hervorzuheben ist die praktische Trennung des Heizstabs als mechanische Einheit und des später zu installierenden elektrischen Teils – das ist wirklich gut durchdacht!

Ich kann myPV und das ELWA2 wärmstens empfehlen!

Ro K.

Wenn alle Firmen so ein gutes Supportteam wie my-PV hätten, wäre die Installateurswelt voll in Ordnung.

Überrascht hat mich bereits bei meiner ersten Anfrage, wie schnell und präzise Herr Bernecker eine Antwort auf meine Anfrage gegeben hat.

Zu meiner letzten etwas außergewöhnlichen Planung mit dem AC Thor 9s hat mir Herr Grießler schnell weiterhelfen können.

Mein Kompliment, wie kompetent meine bisherigen Fragen vom my-PV Team beantwortet wurden.

Gibt es noch was zu verbessern?

Aus meiner Sicht bzw. Kundensicht nicht. Aus Firmensicht könnte man noch mal überlegen.

Ich vermute, dass im Support öfters auch gleiche Fragen bzw. Probleme auftreten.

Zusätzlich zum FAQ-Bereich hätte ich noch eine Idee für Zeiten in es überall an qualifiziertem Personal mangelt.

Wie könnte das hohe Supportniveau mit verringertem Arbeitsaufwand (durch Reduzierung von Wiederholungsfragen) gehalten werden?

Man könnte beispielsweise den nach einer Lösung Suchenden zusätzlich vor individuellen Supportanfragen auch noch eine Suche in einem Supportforum anbieten.

Dieter B.

Ich hatte Problem mit meinen AC-Thor 9S (die SD-Karte wurde nicht erkannt). Am Abend habe den My PV-Support angeschrieben und um Hilfe gebeten. Am nächsten Tag hat sich Herr Bernecker von Support bei mir gemeldet, und mir den Weg sehr verständlich beschrieben um das Problem zu beheben.
Mein AC-Thor ist wieder einsatzbereit.
Ich bin sehr zufrieden nicht nur mit dem Produkt aber auch wie schnell der Support funktioniert.
Top Leistung

Ralf R. (. H.

Ich habe auf Empfehlung den Heizstab MyPV AC Elwa 2 gekauft um mit meiner PV Anlage mein Warmwasser zu heizen. Weder mein Heizungsbauer noch mein Elektriker hatten einen echten Plan, wie die Steuerung der MyPV AC ELWA 2 zu programmieren ist.
Eine kurze Mail von mir an den Support von MyPV hat mich hervorragend unterstützt und innerhalb von kurzer Zeit war der Heizstab in meine SMA inkl. Sunny Home Manager eingebunden und läuft seit fehlerfrei.
Ich bin von dem Support der Firma MyPV absolut überzeugt.
Vielen Dank

UXXX M.

Mein ACThor hatte ein blaues Display und funktionierte nicht mehr richtig. Der Kundendienst hat mir sofort die richtige Diagnose geschickt und mir eine sehr perfekte einfache Schritt für Schritt Anleitung zukommen lassen, so dass ich selber das ganze im kürzester Zeit selber wieder in Gang bringen konnte!! Und das Ganze ohne Kosten-jaa das gibt es noch. Besser geht’s nicht!!!!

Robert F.

Ein Top Kundenservice ,
Ich habe eine AC-ELWA2 in Kombi mit einen Zusatz 3kW-Heizstab seit kurzem in meinem WW-Speicher im Einsatz.
Ich hatte einige Fragen im Zusammenhang mit dem SMA Sunny-Home-Manager. Die wurden alle von Herrn Grießler und sogar mehr als erwartet beantwortet. Ich bin hoch zufrieden und kann diesen Heizstab nur weiterempfehlen.

Interessant wäre noch eine automatisierte IP-Adressen-Änderung in den Steuerungs-Einstellungen (Direkte Zähler Kommunikation Manual) in Form von evtl. Zeit-Schaltuhren. So könnte man bei Bedarf zu verschiedenen Zeiten auf verschiedene Werte zugreifen lassen. Wenn man mehrere sep. PV-Anlagen in Kombination mit Energy-Meter hat , wäre diese Funktion sehr hilfreich. Ansonsten einfach nur Top. Kann man und werde ich so weiterempfehlen.

Ludmilla T.

Sehr gerne empfehle ich sie auch weiter.
Wir haben sich gekauft ein Heizstab, AC ELWA 2. Die Firma hat den eingebaut, aber Programmiren sollten wir den selber. Leider hat es nicht geklappt. Mann hatte nicht geschafft richtige Daten einzugeben, es kammen immer mal andere Sachen raus. Also sagte einer der muss ausgebaut werden und zurück gehen, der Display funktioniert nicht.
Haben dann den Verkäufer kontaktiert. Er meinte wir sollen uns bei Hersteller melden. So haben wir dann Kontakt aufgenommen mit my- PV. Die haben auf empfohlen alles durch Support das Problem den Techniker erklären. Was wir dann auch gemacht haben. Und ich dachte gar nicht das es so schnell eine Antwort bekommen würde.
Aber die Antwort kamm, sehr schnell, verständlich erklärt und die Anleitung dazu.
Nach der dann mein Mann den Display kollabriert hat und neu Programmiert.
Und es funktioniert momentan gut. DANKE für die Schnelle, Kompetente Hilfe, Beratung. Immer wieder gerne mit Ihnen zu arbeiten.
LG. Tjart ❤️
Wünschen euch weiterhin alles Gute und einen guten Erfolg.

Eduard K.

Miserabler Kundenservice. Hatte eine einfache Frage zum Verhalten meines Elwa Heizstabes. Am Telefon hieß es ich solle doch bitte ein Ticket schreiben. Ticket geschrieben, als Antwort kam ich solle doch bitte die Rechnung und Seriennummer des Gerätes zusenden. Ticket wurde als "gelöst" geschlossen und man hatte mir nicht gesagt auf welche Weise ich die Daten schicken soll. Über das Ticket ging es nicht. Dann habe ich auf die E-Mail geantwortet mit den Daten im Anhang. Keine Antwort. Noch ein Ticket eröffnet. Als Antwort kam: Bitte erneut zusenden. Habe ich getan. Antwort: ich habe nicht auf das Original Ticket geantwortet.
Alle gewollten Daten sind sogar 2 Mal vorhanden. Verstehe ich nicht warum man eine simple Frage nicht einfach beantworten kann.
Liebes MyPV Team, guter Kundendienst zeichnet sich dadurch aus, dass man Kundenorientiert arbeitet und dem Kunden entgegen kommt und nicht auf die Weise arbeitet bei der es einem selbst am gemütlichsten ist. Kunde ist König.