Schwabenhaus Werk/Zentrale Heringen (Werra) - Heringen (Werra)

Natalie S. V. G.

Thema Kundenservice: Unsere Schiebetüre ist im Bürobetrieb seit Oktober 2024 beschädigt. Wir hatten bereits 2 Servicetechniker Termine, leider ohne Erfolg. Erst nach in Verzug setzten wurde der dritte Termin geplant. Der 3. Termin Stand an nur aufgrund unseres Hinweises wurde sichergestellt, das es dann auch Ersatzteile gibt. Der Termin wurde deshalb erneut verschoben, neuer Termin ist nun Anfang April. Hier habe ich dann einmal nachgehört ob die Türe dann die ganze Zeit offen ist, da es sich ja um einen Bürobetrieb handelt. Dies wurde dann bestätigt, auf meine Rückfrage hin warum man nur darauf hingewiesen wird wenn man frägt, da es sich um einen 4 Stunden Termin handelt und das Büro dann auskühlt, bekam ich als Antwort ich solle nicht so "kratzbürstig sein". Das ist Kundenservice vom aller feinsten! Danke Natalie Schmidt für den tollen Kundenservice. Wir sind Ihr Kunde haben seit 5 Monaten eine Türe die wir nicht öffnen und dann wieder schließen können, da Sie sich dann nicht mehr schließen lässt. Kundenservice geht anders.! Mit freundlichen Grüßen Natalie Söll

Manuel L. F.

Finger weg von dieser Firma
Unser Haus steht jetzt schon über 2 Jahre und es ist noch nicht fertig!
Beim Austausch der Fenster wurde das laminat beschädigt und es wurde noch nicht einmal gesagt! Unterschrift von mir geben lassen und einfach so getan als wehre alles in Ordnung.

Ich

Ich kann diese Firma absolut nicht empfehlen.

Unser Haus wurde 2019 gebaut. Die Hausabnahme fand in der Dämmerung statt, und es gibt keinen einzigen geraden Winkel im ganzen Haus. Keine Wand wurde ohne Mängel gestrichen. Überall gibt es Probleme, die wir nach Möglichkeit selbst zu beheben versuchen. Der Kundendienst funktioniert schlichtweg nicht. Ihre Strategie ist es, so lange wie möglich nicht auf Kundenanfragen zu reagieren, in der Hoffnung, dass die Kunden das Schreiben aufgeben. Aktiv werden sie erst nach mehrfachen Schreiben von Anwälten.

Die Mitarbeiter und Subunternehmer sind absolut inkompetent. Zwei Jahre hat man bei uns gebraucht, um die Wärmepumpe einzustellen. Jetzt ignorieren sie seit über einem Jahr (!) die Beseitigung der Schäden, die durch eine von den Bauarbeitern verursachte Panne entstanden sind. Der Kontakt mit den Vertretern dieser Firma ist für uns unerträglich, und all unsere Freunde und Bekannten in den sozialen Netzwerken wissen inzwischen von unserer Erfahrung.

Wir wenden uns erneut an unseren Anwalt und werden dieses Mal vor Gericht gehen.

Auf dem Foto sieht man unsere Decke nach einem Wasserschaden, verursacht durch schlecht verbundene Rohre auf dem Dachboden.

Die Firma Schwabenhaus ist der Meinung, dass wir das Haus auf ihre Kosten renovieren möchten. Einfach nur enttäuschend und inakzeptabel!

Karl H. S.

Wir hatten eigentlich bis auf Verzögerungen im Bauablauf eine relativ Vernünftige Bauphase, bedingt auch durch einen der Besten Bauleiter Herrn L., jedoch nach der Übernahme sind nun einige Mängel zutage getreten, bzw. auch Mängel von der Übergabe 15.05.2024 sind bis heute noch nicht behoben. Auf Emails wird hier nicht einmal reagiert, bzw. zum Teil an die Verantwortlichen Subunternehmer weitergeben, aber hier bekommt man auch keine Rückinfo, geschweige denn eine Instandsetzung oder sonstigen Lösungsvorschläge.
Leider müssen wir hier nun feststellen, dass der ansonsten doch recht gute Eindruck in der Aftersale Phase durch Schwabenhaus selbst kaputtgemacht wird.
Wir haben schon Angst wenn ein größer Defekt auftritt wir mit diesem allein gelassen werden.
Ich bin auch Unternehmer, versuche aber doch für jeden Kunden eine Vernünftige Lösung zu finden.

Zwischenzeitlich wurden die Mängel bis auf die zerkrazten Fenster, welche bestellt werden müssen behoben, aber es wäre gut wenn wir von Schwabenhaus eine Meldung erhalten würden, wie es nun weitergeht, bzw wann damit zu rechnen ist.

Update: 20.05.2025 leider ist nach nunmehr fast einem Jahr mit den verkrazten Fenstern und den Zwischenzeitlich sich auflösenden Fugen nichts mehr passiert auf Mails, Anschreiben per Einschschreiben erfolgt nur eine Reaktion, "nämlich nichts"
Wirklich schade, dass wir nun den Rechtsweg einschlagen müssen, es tun uns nur die Leute leid, die größere Probleme mit Ihren Häusern haben, und dann auch nur so hingehalten werden.
Wir haben nie ein aufsehehn gemacht mit der um über einem halben Jahr verspäteten Fertigstellung des Hauses, aber, dass man als Kunde nur solange noch was offen ist was gilt und wenn die Rechnugen beglichen sind tut sich nichts mehr.

Bruno B.

Es war ein super Tag, alles was wir uns vorgestellt haben wurde erwartungsgemäß erfüllt! Unser Berater war sehr engagiert und immer mit uns im Austausch! Es hat an nichts gefehlt was das Leibliche Wohl betrifft! Es war wirklich sehr, sehr gut !

Beate N.

An sich war es sehr gut. Super Service, super Verpflegung. 1 Stern Abzug da uns die konkrete Beratung, also was genau die Unterschiede sind bzgl. dem Standard und dem aufpreispflichtigen Leistungen, fehlte.
Was uns gut gefiel, es wurde nichts aufgequatscht.

Mittagssnacks waren auch sehr lecker.

Unterm Strich aber eine sehr gelungene und strukturierte Bemusterung. Alle Punkte wurden anhand einer Checkliste abgestimmt. Auch die Unterbringung wurde von Schwabenhaus übernommen, sogar für die Großeltern, die für die Betreuung der Kinder mitgefahren sind.

Hier hätte Schwabenhaus 6 Sterne bekommen.

Marcel

Nach der Unterschrift wird man wie Abfall behandelt.
Wir haben Ende 2019 Kontakt mit SH aufgenommen, einen Vertrag aufgenommen und schließlich in Früling 2021 unser Haus gestellt bekommen.
Wir können jedoch nur negative Eindrücke teilen und jeden davon abraten blind dort einen Vertrag einzugehen, lieber alles prüfen andere Firmen abklappern und lieber 6Monate warten, als durch SH in den Finanziellen Ruin zu gehen.
Sämtliche Beiträge/Gebühren die von SH vorgerechnet wurden sind um 10% höher gewesen, SH empfiehlt 5k€ extra einzuplanen, nützt aber nichts wenn SH einen gewisse Sachen verheimlicht und erst später erwähnt und man so 35k€ draufzahlen muss.
Ebenfalls hat man uns vergessen zum Bauanlaufgespräch einzuladen(hat sich niemand entschuldigt) und später wurden wir angemeckert, weil wir ja nicht dabei waren und mitgeteilt haben was wir so wollten und dabei natürlich nochmals drauf zahlen mussten weil SH nicht nach unseren Plänen sondern nach ihren Wünschen gebaut hat.

Ather I.

Wir hatten bereits einen Vertrag mit SH. Leider war der Service an fast allen Stellen problematisch, so dass wir unter Kosten den Vertrag kündigten. Im Prinzip war SH nur in der Lage ein einstöckiges Holzhaus zu platzieren. Mit allem anderen ließe man den Bauherr alleine, z. B der Statik am Standort. Auch der von SH vorgestellte und gesondert zu bezahlendn Architekt war Null Hilfe. Das lokale Serviceteam von SH war schlicht inkompetent und nur geschickte Verkäufer mit eigene Maklerfirma für Grundstücke. Die Kosten wuchsen nach und nach, ein Großteil der Kostenkalkulation war unverständlich, auch das folgende Serviceteam konnte nicht alles erklären. Zuletzt verblieben auch die Logistikkosten unbekannt, obwohl ich diese monatelang angefordert hatte (Achtung, Kleingedrucktes im Vertrag). Das lag an einer anderen Abteilung, die nicht reagierte. Es wurde nach und nach klarer, dass eine Realisierung des Bauvorhaben mit dieser Firma nicht machbar ist.